档案数字化加工过程中的项目实施周期承诺措施

时间：2024-03-05 08:56:24 来源：档案数字化服务作者：档案数字化加工

档案数字化加工过程中的项目实施周期承诺措施
1、质保方式及保修期限
质保服务：即我公司对用户方所有扫描的档案数字化产品及软件进行质量保证服务。保修期满后，双方经友好协商可续签。我方负责所销售的软件的正常使用，通过对用户方软件的日常维护以及维修等服务手段，使用户方软件正常、安全的运行。
2、售后服务项目
我方将对所销售的扫描的档案数字化产品及软件进行售后保修服务，内容包括：
（1）、正常售后巡检维护
我方提供专人对设备每月进行一次巡检，每次巡检完毕后需填写巡检报告，由双方项目负责人签字且留存备案。（双方各执一份）
（2）、特殊维护维修
对于由于特殊原因、非正常因素引起的产品故障，对设备进行调试、检修工作需由熟练的技术人员进行操作。
最后在维护维修完毕后应向用户方提交维修报告。对存在的问题提出解决方案，对使用上的问题提出合理性建议。以保证用户方设备的正常运行。
(3)、遇故障时的维修
在质量保修期内，设备所有零部件在正常使用下发生损坏，由我方免费负责更换（所更换部件均为厂家原装备件），配件费用由我方承担。维修后向用户方汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户方签字。（将维修报告交与用户方留存）
3 服务支持体系
针对用户方的具体设备情况以及我方的可使用资源状况，配合设备生产厂家，为用户方提供如下服务支持体系：
响应时间及承诺
（1）、我方在日常工作中发现软件出现故障，无空岗期及时进行处理，并且礼拜天及节假日有值守服务，配合用户方作应急处理。
（2）、我方现场工程师无能力处理该故障时，对于不影响运行的一般故障，我方项目经理到达现场四个小时内排除故障。
（3）、对于严重故障（宕机、不能运行等），我方保证在工作时间内5小时内从公司售后总部派其他技术骨干到达现场，7小时内排除故障，如需更换配件，我方在1日内提供配件并更换，配件费用由我方承担。
（4）、针对本项目的售后服务承诺
针对该项目，我公司将充分发挥自身的技术和地理位置的优势，与生产厂家一起，一如继往地为提供及时有效的技术支持与服务，具体承诺如下：
4、服务措施
（1）1、公司成立工程项目领导小组，由系统工程部经理任组长，公司市场部经理任副组长，主要负责协调与用户的关系，调动公司内部的各种力量，售后服务中心多名技术人员任成员，负责各阶段的项目实施，及时解决各种问题，保证项目的正常进行。
（2）2、充分利用本地的方便条件，配备专门工程服务用车及其它维修工具，提供及时的支持和服务。
（3）3、提供2部7*8小时服务电话，提供王健13695390123（技术服务项目经理）,姜开强13053955557（公司法人）两部7*24小时手机电话服务。
5、软硬件设备的服务与承诺
（1）、所有硬件设备自设备验收通过之日起，按照厂家原定质保期保修。在保修期内，如发现由于设计、材料或工艺不良造成设备故障，我公司负责免费更换；其它非人为因素造成的设备故障，我公司负责免费维修和另部件更换。质保期后，我公司将继续提供永久性的免费维修服务，软件免费升级，若需更换另部件等费用由用户自负。
（2）、其它用户要求的特殊服务
我公司本着长期合作、共同发展的目的，在此作出承诺：若用户有其它方面较特殊的服务要求，包括系统中不是由我公司提供的设备部件，我公司将尽力根据自己的实际情况作出响应。双方可在合同签订时，商讨具体办法及实施细节。
6、关于保密责任
（1）、我公司承诺将采取一切合理的保密措施，如同对待自己的保密信息一样，对取得的可存储设备内的信息采取同样的措施，妥善保管确保其安全，禁止任何与该信息无关的人员接触或取得该信息。双方可以约定只可以给予或传授给因履行所聘用之职务而必须并且适当地要求了解该信息的我公司职员。
（2）、未经对方的书面许可，我公司承诺不以任何方式将信息公布、披露给任何第三方，或许可任何第三方使用上述信息。
（3）、公司与所有参与本项目的人员签到保密协议。
（4）、项目进行期间，在工作场所安装监控录像，禁止工作人员带手机进入工作场所。
（5）、在任何情形下，本条所规定的保密义务应永久持续有效。

通科信息

档案数字化解决方案提供商

数字赋能机关档案管理新机制

创新完善档案管理、服务和防控“三大机制”

通科智慧档案管理服务

让档案管理更智能、利用更快捷

国内档案整理数字化，整体解决方案服务商

档案数字化加工过程中的项目实施周期承诺措施